Порядок подачи жалобы

РЕКЛАМАЦИОННЫЙ ПОРЯДОК

Интернет-магазина luxory.sk

I. Идентификация продавца

1.1. Этот Рекламационный порядок (далее "РП") регулирует юридические отношения между компанией

Название компании: LUXORY - время для цветов s. r. o.

Юридический адрес: Зáhradná 1804/68, Most pri Bratislave 900 46, Словакия

Зарегистрирована в Торговом реестре Городского суда Братиславы III, раздел Sro, Вставка номер 176848/B

ИНН: 56110651

НДС: 2122226579

Банковский счет: SK54 1100 0000 0029 4316 9652

Продавец не является плательщиком налога на добавленную стоимость

(далее "Продавец" или "Торговец") и любым лицом, которое является Покупателем товаров, предлагаемых Продавцом на веб-сайте Продавца и которое действует в качестве потребителя согласно дополнительным положениям этих Общих условий и соответствующим законам, регулирующим статус потребителя в соответствии с действующим законодательством Словацкой Республики, в частности, законами: Закон № 108/2024 Z. z. о защите потребителей и изменениях некоторых законов в актуальной редакции, Закон № 40/1964 Z. z. Гражданский кодекс в актуальной редакции, за исключением указанного в пункте 4.4 этого Рекламационного порядка, который регулирует юридические отношения между Торговцем и Покупателем, не являющимся потребителем.

1.2. Электронный контакт и телефонный контакт с Продавцом:

Email: kvety@luxory.sk

Тел. номер: + 421918899963

1.3. Адрес для отправки письменных уведомлений, рекламаций, отказов от договора:

LUXORY - время для цветов s. r. o., Зáhradná 1804/68, Most pri Bratislave 900 46, Словакия

II. Основные положения

2.1. Этот Рекламационный порядок регулирует юридические отношения между Покупателями, являющимися потребителями, и Торговцем.

III. Применение прав на ответственность за дефекты

3.1. Покупатель может предъявить требования по поводу дефекта товара только в том случае, если он уведомил Продавца о дефекте без неоправданной задержки, но не позднее, чем через 24 месяца с момента получения товара. Если в этот срок дефект не был предъявлен, право на ответственность за дефект утрачивается.

IV. Ответственность за дефекты

4.1. Продавец несет ответственность за любой дефект, который имеется у проданного товара на момент его поставки и который проявится в течение двух лет с момента поставки товара.

4.2. Если покупаемый товар содержит цифровые элементы, и если цифровое содержание должно поставляться или цифровая услуга должна предоставляться без перерыва на протяжении оговоренного времени, продавец несет ответственность за любой дефект цифрового контента или цифровой услуги, который проявится в течение всего согласованного срока, но не менее чем два года с момента поставки товара с цифровыми элементами.

4.3. При использовании товара стороны могут договориться о сокращении срока ответственности продавца за дефекты, чем указано в пунктах 4.1 и 4.2, но срок не может быть короче одного года с момента поставки товара.

4.4. Продавец несет ответственность за любой дефект, который имеет товар на момент его поставки Покупателю и который проявится в течение 6 месяцев с момента поставки товара, если Покупатель не является потребителем.

V. Права по поводу ответственности за дефекты

5.1. Если продавец несет ответственность за дефект проданного товара, покупатель имеет право на устранение дефекта путем ремонта или замены, на соответствующую скидку с покупной цены или на расторжение договора купли-продажи.

5.2. Покупатель может отказать в оплате покупной цены или ее части до тех пор, пока продавец не выполнит свои обязательства по устранению дефекта, если только покупатель не находится в просрочке с оплатой покупной цены или ее части на момент предъявления дефекта. Покупатель оплачивает покупную цену без неоправданной задержки после выполнения обязательств продавцом.

5.3. Покупатель может предъявлять требования по поводу дефектов, включая право, указанное в пункте 5.2, только в том случае, если дефект был заявлен в течение двух месяцев с момента его обнаружения, но не позднее срока, указанного в пунктах 4.1–4.3 данного Рекламационного порядка.

5.4. Применение прав по поводу ответственности за дефекты не исключает право покупателя на возмещение ущерба, который возник из-за дефекта.

VI. Предъявление дефекта

6.1. Дефект можно предъявить в любом торговом месте продавца, у другого лица, о котором продавец уведомил покупателя до заключения договора или до отправки заказа, или с помощью средств дистанционной связи по адресу местоположения или места ведения бизнеса продавца или на другом адресе, о котором продавец уведомил покупателя при заключении договора или после его заключения.

6.2. Если покупатель предъявляет дефект с помощью почтовой посылки, которую продавец отказался принять, посылка считается доставленной в день отказа.

6.3. Продавец предоставит покупателю письменное подтверждение о предъявлении дефекта без задержек после предъявления дефекта покупателем. В подтверждении дефекта продавец укажет срок, в течение которого дефект будет устранен согласно § 507 п. 1, Закона № 40/1964 Зб. Гражданский кодекс в актуальной редакции. Этот срок не должен превышать 30 дней с момента предъявления дефекта, если более долгий срок не оправдан объективными причинами, которые продавец не может контролировать.

6.4. Если продавец отказывается от ответственности за дефект, причины отказа должны быть письменным образом сообщены покупателю. Если покупатель подтверждает ответственность продавца за дефект с помощью экспертного заключения или мнения аккредитованного лица, продавец не может отказаться от ответственности за дефект и должен повторно устранить дефект.

6.5. Если до заключения договора или, если договор заключается на основе заказа покупателя, до отправки заказа продавец сообщил покупателю, что дефекты могут быть предъявлены и другому лицу, действия или бездействие этого лица для целей ответственности за дефекты считаются действиями или бездействием продавца. 

VII. Устранение дефекта

7.1. Покупатель имеет право выбрать способ устранения дефекта: замену товара или его ремонт. Однако покупатель не может выбрать способ устранения дефекта, который невозможен или который приведет к несоразмерным расходам для продавца с учетом всех обстоятельств, таких как стоимость товара без дефекта, серьезность дефекта и возможность причинения значительных неудобств покупателю.

7.2. Продавец может отказаться от устранения дефекта, если ремонт или замена невозможны или потребуют несоразмерных расходов, учитывая все обстоятельства, в том числе указанные в пункте 7.1.

7.3. Продавец обязан устранить дефект посредством ремонта или замены в разумный срок после уведомления покупателем о дефекте, безвозмездно, за свой счет и без существенных неудобств для покупателя с учетом характера товара и его назначения.

7.4. Для ремонта или замены покупатель передает или делает доступным товар продавцу или другому уполномоченному лицу в соответствии с § 622, часть 5 Закона № 108/2024 "О защите потребителей". Расходы на транспортировку несет продавец.

7.5. Продавец доставляет отремонтированный или замененный товар покупателю за свой счет тем же или аналогичным способом, которым был доставлен дефектный товар, если стороны не договорились иначе. Если покупатель не забирает товар в течение шести месяцев с момента, когда должен был это сделать, продавец имеет право продать его. Если товар имеет значительную ценность, продавец уведомляет покупателя о продаже заранее, предоставляя дополнительный срок для получения товара. После продажи продавец возвращает покупателю выручку за вычетом расходов на хранение и продажу. Если продать товар невозможно или предполагаемая выручка от продажи недостаточна для покрытия расходов, продавец может уничтожить товар за свой счет.

7.6. Если ремонт или замена требуют демонтажа установленного товара, продавец обеспечивает его демонтаж и установку исправленного или замененного товара. По договоренности сторон демонтаж и установку может выполнить покупатель за счет и на риск продавца.

7.7. При замене товара продавец не имеет права на возмещение ущерба, вызванного обычным износом товара, или на оплату за его использование до замены.

7.8. Продавец несет ответственность за дефекты замененного товара в соответствии с § 619 Закона № 108/2024 "О защите потребителей".

7.9. Покупатель имеет право на соразмерное снижение цены или расторжение договора без предоставления дополнительного срока в случаях:
a) продавец не устранил дефект путем ремонта или замены;
b) продавец не устранил дефект в соответствии с § 623, части 4 и 6 Закона № 108/2024;
c) продавец отказался устранить дефект;
d) дефект сохранился после ремонта или замены;
e) дефект является настолько серьезным, что оправдывает немедленное снижение цены или расторжение договора;
f) продавец заявил или из обстоятельств очевидно, что дефект не будет устранен в разумный срок или без значительных неудобств для покупателя.

7.10. Снижение цены должно соответствовать разнице между стоимостью товара с дефектом и без дефекта.

7.11. Покупатель не может расторгнуть договор, если он способствовал возникновению дефекта или если дефект незначительный. Бремя доказывания возлагается на продавца.

7.12. Если договор охватывает покупку нескольких товаров, покупатель может расторгнуть его только в отношении дефектного товара. В отношении других товаров договор может быть расторгнут, если невозможно ожидать, что покупатель сохранит интерес к оставшимся товарам.

7.13. После расторжения договора покупатель возвращает товар продавцу за его счет. Продавец обязан обеспечить демонтаж установленного товара. Если демонтаж не осуществлен, покупатель может сделать это самостоятельно, за счет и на риск продавца.

7.14. Продавец обязан вернуть покупателю уплаченную цену в течение 14 дней с момента возврата товара или доказательства его отправки.

7.15. Возврат средств производится тем же способом, которым была уплачена цена, если покупатель не согласился на иной способ. Все расходы на возврат несет продавец.

7.16. Продавец не имеет права на возмещение ущерба за износ или использование товара до расторжения договора.

VIII. Ответственность за дефекты цифрового содержания

8.1. Продавец несет ответственность за любой дефект цифрового содержания, который существовал на момент его предоставления и проявился в течение двух лет после поставки, если цифровое содержание было предоставлено однократно или как серия отдельных поставок.

8.2. Продавец устраняет дефект цифрового содержания в разумный срок после того, как покупатель уведомил о нем, бесплатно и без причинения значительных неудобств для покупателя, с учетом характера цифрового содержания и цели его использования.

8.3. Продавец может отказаться устранять дефект, если это невозможно или если устранение повлечет несоразмерные расходы, учитывая все обстоятельства, включая стоимость цифрового содержания без дефекта и серьезность дефекта.

IX. Ответственность за дефекты услуги

9.1. Продавец несет ответственность за любой дефект услуги, существовавший на момент ее предоставления и проявившийся в течение двух лет с момента предоставления.

9.2. При применении прав, связанных с ответственностью за дефекты услуги, применяются положения статьи VI данного Рекламационного порядка. 

X. Заключительные положения

10.1. Настоящий Рекламационный порядок является неотъемлемой частью Общих условий торговли и Политики конфиденциальности данного веб-сайта. Документы "Общие условия торговли" и "Политика конфиденциальности" размещены на домене веб-сайта Продавца.

10.2. Настоящий Рекламационный порядок вступает в силу с момента его публикации на веб-сайте Продавца, начиная с 01.10.2024.

Данный интернет-магазин сертифицирован на платформе Právo e-shopov.